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FAQ

Vous retrouverez ci-dessous la plupart des questions que nos clients nous posent régulièrement. Vous y retrouverez certainement aussi la réponse à votre question :

Les produits

Comment puis-je accéder aux produits qui m'intéressent ?

Il y a 2 façons d'accéder aux produits que vous recherchez :

1. Le moteur de recherche

Le moteur de recherche situé en haut à droite vous permet de saisir votre recherche et de l'affiner au fur et à mesure à l'aide de filtre qui s'affiche dans un menu à gauche.

2. Les onglets rayons

Les onglets rayons situés en haut de page (Homme, Femme,…) vous permettent d'accéder directement aux produits concernés. Ou faire votre sélection via les catégories de produits.

Ma commande

1. Comment faire pour passer ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse pour aller sur sa fiche descriptive. Choisissez alors votre taille en selectionnant l'onglet qui correspond et cliquez sur "Ajouter au panier ". Pour valider votre commande cliquez sur " Commander". Renseignez vos coordonnées. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement par CB.

2. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ( Visa, Mastercard) ainsi que par paiement Western Union.

3. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Nous vous garantissons un paiement en toute sécurité. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé de Sogenactif (codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site .

4. Comment utiliser un bon de reduction?

Il vous suffis de rentrer le code de reduction lors de la validation du panier dans l'onglet "Codes de Remises".

5. A quoi me sert mon compte client ?

Dans votre compte client vous avez la possibilité de consulter vos commandes et de modifier vos données personnelles. Vous avez aussi la possibilité de modifier votre adresse pour de futures commandes.

6. Puis-je modifier ma commande après la conclusion de la commande ?

Une modification ultérieure de la commande n’est possible qu’à titre exceptionnel et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour faire une modification ultérieure, veuillez nous contacter le plus vite possible.

Echange et remboursement

1. Comment puis-je me faire rembourser d'un produit ?

A compter de la date de réception de sa commande, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un article. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l'utilisateur et Nous se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement. L'article retourné doit être non porté, dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bordereau de retour rempli joint au bon de livraison.

2. Je vous ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas il y a 15 jours, je n'ai pas encore été remboursé ?

Nous traitons les retours dans les plus brefs délais afin de vous rembourser au plus vite. Si toutefois, un remboursement tardait, n'hésitez pas à contacter le service client.